Gestão de talento sénior

Portugal tem uma taxa de emprego entre os 55 e os 64 anos acima da média europeia, e mais de um em cada cinco trabalhadores está nesse escalão. Do ponto de vista das estatísticas agregadas, o país parece estar bem neste tema.

O problema aparece quando se separa quem está dentro de quem está fora. Entre as pessoas desempregadas de 55 a 74 anos, 58,8% estão sem trabalho há mais de um ano, contra 36,8% no total da população desempregada. Ou seja: quem tem emprego tende a mantê-lo, e quem o perde tem uma dificuldade desproporcionada em voltar.

Isto muda o diagnóstico de forma importante. Em Portugal, a gestão de talento sénior é menos um problema de retenção do que um problema de porta de entrada — de recrutamento, de triagem e dos pressupostos que orientam quem seleciona.

Quando uma pessoa com vinte ou trinta anos de casa sai, a organização registra a saída de um salário. O que não registra é a saída do conhecimento que nunca foi escrito: quem se contacta quando um fornecedor falha, porque é que uma decisão antiga foi tomada daquela forma, que exceções existem nos processos e por que razão existem.

Esse conhecimento não está em documentação nenhuma porque nunca precisou de estar — enquanto a pessoa estava lá, era acessível numa pergunta. É por isso que os custos aparecem com atraso, sob a forma de erros que já tinham sido evitados antes.

A transferência de conhecimento intergeracional resolve isto, mas só quando é tratada como processo com tempo alocado. Pedir a alguém que «documente o que sabe» nas últimas semanas antes de sair é chegar tarde e pedir o impossível.

A gestão de talento sénior tem uma vantagem sobre outros temas de pessoas: quase tudo o que importa é mensurável com dados que a organização já tem.

Há um argumento que costuma convencer direções comerciais mais depressa do que qualquer argumento de recursos humanos. Mais de metade dos seniores portugueses considera que a sua experiência é desvalorizada no mercado de trabalho, e 73% sentem que a sociedade dá pouco valor à sua geração.

Esse mesmo grupo é uma fatia substancial do consumo. O estudo da Comissão Europeia sobre a economia prateada estima que a despesa privada das pessoas com 50 ou mais anos representa uma contribuição equivalente a cerca de 32% do PIB da União Europeia.

Uma marca que não tem ninguém acima dos cinquenta nas equipas que desenham os seus produtos e a sua comunicação está a decidir sobre esse mercado sem ninguém na sala que o habite.